Meny
Meny

Angrerett og retur


Angrerett

Ved forbrukerkjøp gjelder det etter angrerettloven 14 dagers full returrett. Hos Lysbutikken.no har vi utvidet denne angreretten og gir deg 30 dagers åpent kjøp fra du mottar varen. Dette betyr at du kan heve kjøpet ved å returnere varen(e) til oss innen 30 dager etter mottatt forsendelse. Dersom du ønsker å benytte deg av den utvidede angreretten, må vare som returneres være i ubrukt og uskadd stand, og i sin originale emballasje.

Din kostnad i forbindelse med angrerett begrenser seg kun til porto for retur av varen. Varer kan også leveres hos oss innenfor våre åpningstider. E-posten du mottok når varen ble sendt fra oss inneholder et angrerettskjema. Dette skrives ut, signeres og legges sammen med varen som returneres. Retur sendes/leveres til vår adresse. Dersom angreretten omfatter ordre i sin helhet, tilbakeføres den totale ordresummen.

Ved ønske om å benytte angreretten på brukte varer, eller med manglende emballasje, kan dette imøtekommes mot en verdireduksjon. Kontakt oss før du sender varen og vi vil kunne fortelle deg mer om hva vi kan tilby.

Om du vil påberope deg angreretten, eller har spørsmål i denne forbindelse, kan du kontakte oss og vi vil hjelpe deg. Vi setter pris på om du kan beskrive hvorfor varen returneres, spesielt om dette kan hjelpe oss til å bli bedre.

Avbestilling

Dersom du ønsker å avbestille en ordre som ennå ikke er sendt fra oss, kan du ringe oss eller sende en mail hvor du spesifiserer om det gjelder din ordre i sin helhet eller hvilke varer du ønsker slettet fra bestillingen. Det påløper selvsagt ingen kostnader dersom avbestilling skjer før varen(e) er sendt fra oss.

Garanti og Reklamasjon

Det gis full garanti og reklamasjonsrett etter kjøpsloven for alle elektriske produkter. Det er minimum 2 års garanti på alle lamper. For gjenstander som er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen 5 år.

Enkelte produkter har utvidet garanti. Eventuelle utvidede garantier er spesifisert på hvert enkelt produkt. Alle garantier, generelle og spesifikke, gjelder i Norge. Merk at garanti og reklamasjonsrett frafalles dersom produktet ikke er montert i henhold til monteringsanvisning.

Integrerte LED-lyskilder er å regne som en del av lampen og følger vanlig garanti og reklamasjonsrett. Medfølgende (utskiftbare) lyspærer der produsent ikke er oppgitt, er å regne som demonstrasjonspærer og er unntatt fra garanti og reklamasjonsrett.

Lysbutikken garanterer at varer sendt fra oss ikke har noen tegn til skade. Dersom du skulle motta en defekt eller feil levert vare, må du kontakte oss oss så snart som mulig. Ved mottatt feilmelding sender vi deg en frankert returetikett. Send tilbake varen i den stand den ble mottatt og vedlegg en skade- eller feilmelding, så sender vi deg en ny, feilfri vare.

Har du mottatt feil vare, må du kontakte oss slik at vi får tatt feilaktig levert vare i retur og sendt deg korrekt vare uten kostnader for deg. Denne varen skal returneres i sin originale emballasje, i ubrukt og uskadd stand.

Ved en eventuell tvist til Lysbutikken.no AS rette seg etter Forbrukerklageutvalgets avgjørelse.

Transportskade

Dersom du skulle være uheldig å motta feil eller skadet vare, ber vi deg så snart som mulig å ta kontakt med oss slik at vi kan få rettet feilen. Vi vil sende deg en ferdig frankert returetikett slik at du kan returnere skadet vare uten kostnader. Send tilbake varen i den stand den ble mottatt og vedlegg en bekrivelse av skaden eller feilen på produktet og vi vil sende vi deg en ny feilfri vare.

Lysbutikken garanterer at varer sendt fra oss ikke har noen tegn til skade. Er ytre emballasje synlig skadet gjennom postgang, plikter mottaker omgående å melde dette til Posten.

Lysbutikken.no sender flere tusen pakker hvert år, og vi er glad for at vi har en skadeprosent på mindre enn 0,08% av alle utsendinger.

Mangler eller feil på leveringen

Du som kunde er pliktig å se over din bestilling ved mottak, slik at eventuelle feil eller mangler avklares snarest. Om noe skulle mangle eller være skadet må du kontakte oss så fort som mulig på e-post eller telefon. Ingenting skal returneres oss uten at det er avklart på forhånd. Ved behov for retur av gods til Lysbutikken.no vil vi sende ut en frankert returetikett. Utlagt porto vil ikke bli refundert. Vi i Lysbutikken.no er ansvarlige for å fremsende ordren til deg skadefri. Eventuelle skader vil bli håndtert med høyeste prioritert, slik at du som kunde blir minst mulig skadelidende. 

Uavhentede pakker

Uavhentede pakker belastes med et gebyr på kr 250 i tillegg til reelle fraktkostnader tur/retur. Dette for å dekke våre håndterings- og fraktkostnader i forbindelse med brudd på avtale. Dersom du benytter deg av din angrerett, betaler du kun fraktkostnadene for å sende varen i retur, jf angrerettloven § 15. Angrerett kan også benyttes ved å avbestille ordre helt eller delvis før varene er sendt fra oss.