Kundeservice

Alt du trenger å vite før og etter kjøpet – hvordan du handler, betaling, frakt, leveringstid, angrerett og garanti. Finner du ikke svaret her, kontakt oss – vi hjelper deg gjerne.

Slik handler du

Er du ny hos Lysbutikken.no, legger du varer i handlekurven på vanlig måte og går til kassen. I handlekurven kan du endre antall eller fjerne varer, og du ser frakt og totalsum før du bekrefter bestillingen. I kassen registrerer du leveringsadresse og velger betalings- og leveringsmåte.

Med et stort vareutvalg har vi kategorisert alt i oversiktlige menyer med underkategorier, og du kan filtrere på materiale, farge og pris. Vet du hva du leter etter, bruk søkefeltet øverst på siden – vi viser produkter og sider som inneholder alle søkeordene.

Betaling

Vi benytter Svea Bank AB sin PCI-DSS-sertifiserte betalingsløsning. Alle transaksjoner sendes sikkert og kryptert via SSL, og ingen kortnummer lagres hos Lysbutikken.

Kort

Betaling med kort skjer etter gjeldende regler for online-betaling, med 3D-Secure fra Visa og Mastercard for å identifisere kortholder. Kjøpssummen reserveres på kortet ved bestilling og belastes først når ordren sendes fra vårt lager. Avhengig av bankforbindelse kan sikkerhetskode eller bank-ID kreves. Enkelte kort utstedt av utenlandske aktører godkjennes av sikkerhetsgrunner ikke.

Faktura

Ved fakturabetaling samarbeider vi med Svea Bank AB, filial i Norge. For å betale med faktura oppgir du personnummer (privatkunde) eller organisasjonsnummer (bedrift), og det gjennomføres en kredittsjekk som det genereres gjenpartsbrev på grunnlag av. Forutsetningen er blant annet at du er folkeregistrert i Norge, er over 18 år og ikke har betalingsanmerkninger. Fakturaens betalingsvilkår for privatkunder er 14 dager. Alle fakturaer er overdratt til Svea Bank AB, filial i Norge, og befriende betaling skal kun skje dit. Er du bedriftskunde, gjelder 30 dagers kreditt og EHF.

Delbetaling

Gjennom Svea Bank AB kan du inngå en kontokredittavtale og delbetale kjøpet. Kredittiden velger du selv i kassen, og alle rentekostnader og gebyrer vises før du bekrefter. Kjøpet kan når som helst innfris i sin helhet før forfall. Også her kreves personnummer, kredittsjekk, norsk folkeregistrering, alder over 18 år og ingen betalingsanmerkninger.

Tilbakebetaling

Vi tilbakefører tilgodehavende snarest, og senest innen to uker etter at varen er mottatt i retur. Tilbakebetaling skjer på samme måte som ordren ble betalt – har du betalt med kort, føres beløpet tilbake til samme kort. Avbestiller du før ordren er sendt, slettes kortreservasjonen, og du vil da verken se at beløpet er trukket eller tilbakebetalt.

Frakt og levering

Vi benytter Posten og Bring og leverer til hele Norge med unntak av Svalbard. Du velger leveringsmåte i kassen:

Ved ordre med spesielt stort volum eller vekt kan vi levere på andre måter når det er hensiktsmessig – dette avtales med deg på forhånd, og uten ekstra kostnad. Vær nøye når du registrerer adressen: er den feil eller mangelfull, returneres ordren til oss, og du dekker selv tilleggskostnader for ny utsending.

Pakkesporing

Når ordren sendes fra oss, mottar du en e-post med sporingsnummer, slik at du kan følge sendingen hele veien frem.

Leveringstid

For å tilby et stort utvalg til en hyggelig pris holder vi et begrenset lager, og bestiller lampene fra produsent når vi mottar ordre. Leveringstiden varierer mellom leverandørene og er derfor oppgitt på hvert enkelt produkt, samt på ordrebekreftelsen. Varer som er på lager er tydelig merket og sendes omgående.

Ordren sendes samlet, så ved varer med ulik leveringstid er det den lengste som gjelder. Oppgitt leveringstid er virkedager fra vi mottar ordren til den er sendt fra vårt lager – normalt leverer vi noe raskere enn vi oppgir. Fremsendingstiden fra oss til deg kommer i tillegg, og er de fleste steder 1–3 virkedager. Skulle en vare bli forsinket eller utsolgt, varsler vi deg så snart vi vet det, og du kan når som helst avbestille en vare eller hele ordren.

Angrerett og retur

Du kan heve kjøpet ved å returnere varen til oss innen 30 dager. Varen må da være ubrukt, uskadd og i original emballasje. Din kostnad ved bruk av angreretten er porto for retur. Legg ved et notat med ordrenummer eller navn, og send eller lever varen til vår adresse innenfor åpningstidene. Omfatter angreretten hele ordren, tilbakeføres hele ordresummen. Ønsker du å angre på en brukt vare eller med manglende emballasje, kan det imøtekommes mot en verdireduksjon – kontakt oss før du sender. Næringskjøp har ingen angrerett med mindre det er avtalt på forhånd.

Transportskade

Skulle du motta en skadet vare, ta kontakt så snart som mulig, så sender vi deg en ferdig frankert returetikett og en ny, feilfri vare. Send varen tilbake i den stand den ble mottatt, med en beskrivelse av skaden. Er ytre emballasje synlig skadet ved mottak, plikter du å melde dette til transportøren omgående. Lysbutikken.no sender flere tusen pakker hvert år og har en skadeprosent på under 0,08 % av alle utsendinger.

Mangler eller feil på leveringen

Du plikter å kontrollere bestillingen ved mottak, slik at eventuelle feil eller mangler avklares snarest. Mangler eller er noe skadet, kontakt oss så fort som mulig på e-post eller telefon. Ingenting skal returneres uten at det er avtalt på forhånd; ved behov for retur sender vi en frankert returetikett.

Avbestilling

Ønsker du å avbestille en ordre som ennå ikke er sendt, ring eller send en e-post og oppgi om det gjelder hele ordren eller enkelte varer. Det påløper ingen kostnader for privatkunder når avbestilling skjer før varen er sendt fra oss.

Uavhentede pakker

Uavhentede pakker belastes med et gebyr på kr 250 i tillegg til reelle fraktkostnader tur/retur, for å dekke våre håndterings- og fraktkostnader. Benytter du angreretten, betaler du kun fraktkostnaden for å sende varen i retur, jf. angrerettloven § 15. Angrerett kan også benyttes ved å avbestille ordren helt eller delvis før varene er sendt.

Garanti og reklamasjon

Det gis full garanti og reklamasjonsrett etter kjøpsloven for alle elektriske produkter. Det er minimum 2 års reklamasjonsrett på alle varer, og 5 år for gjenstander som er ment å vare vesentlig lenger. Enkelte produkter har utvidet garanti, som da er spesifisert på produktet. Alle garantier gjelder i Norge, og faller bort dersom produktet ikke er montert i henhold til monteringsanvisningen.

Integrerte LED-lyskilder regnes som en del av lampen og følger vanlig garanti og reklamasjonsrett. Medfølgende, utskiftbare lyspærer der produsent ikke er oppgitt, regnes som demonstrasjonspærer og er unntatt fra garanti og reklamasjonsrett. Har du mottatt en defekt eller feil levert vare, kontakt oss så snart som mulig, så sender vi frankert returetikett og ny vare. Ved en eventuell tvist retter Lysbutikken.no AS seg etter Forbrukerklageutvalgets avgjørelse.

Priser

Alle priser er inklusiv merverdiavgift og miljøgebyr, oppgitt i norske kroner. Frakt tilkommer i kassen og er fast per ordre. Det er ingen skjulte kostnader hos Lysbutikken.no – du får full oversikt over alle kostnader med totalbeløp før du bekrefter ordren. På grunn av valutaendringer eller nye priser fra produsentene kan prisene endres flere ganger i året, men en prisendring påvirker ikke en allerede registrert bestilling.

Kjøpsvilkår

Hvem kan handle

For å handle hos oss må du ha fylt 18 år. Varene må leveres til en norsk adresse eller hentes hos oss på Skedsmokorset. Som kjøper er du selv ansvarlig for å kontrollere varen ved mottak; er det mangler, skader eller feil i forsendelsen, plikter du å melde dette til oss omgående.

Bedriftskunde

Kjøps- og leveringsbetingelsene gjelder for privatkunder. Som bedriftskunde frasier du deg angre- og avbestillingsretten. Se egne vilkår og fordeler under Bedriftskunde.

Feil på adresse eller mottakernavn

Vær nøye ved registrering av adresse. Er leveringsadressen feil eller mangelfull, blir ordren returnert til oss, og returkostnad samt kostnad for ny utsending må dekkes av deg som kunde før ordren sendes på nytt.

Bruksanvisninger

All nødvendig informasjon finner du på hvert enkelt produkt, og monterings- og bruksanvisning følger med varen. Har du likevel spørsmål om montering eller bruk, eller trenger ytterligere dokumentasjon (herunder samsvarserklæring), er du velkommen til å kontakte oss.

Personvern og sikkerhet

Ved handel oppgir du navn, adresse, telefon og e-post – kun det som trengs for å gjennomføre kjøpet. Denne informasjonen gis ikke videre til andre. Kredittkortinformasjon, personnummer og annen sensitiv informasjon er verken tilgjengelig eller lagret hos Lysbutikken. Nettsiden benytter informasjonskapsler, og all behandling av personopplysninger skjer etter gjeldende lov – les vår personvernerklæring.

Øvrig

• Medfølgende lyskilder der produsent ikke er oppgitt, regnes som demonstrasjonspærer og er unntatt fra garanti og reklamasjonsrett.
• Oppgitte mål er avrundet og kan avvike +/- 1 cm.
• Lysbutikken.no tar forbehold om feil på sidene og for hendelser forårsaket av transportør, leverandør eller annet utenfor vår kontroll.
• Det tas forbehold om skrivefeil og endringer i produktbeskrivelsen. Kan produktet som følge av dette ikke leveres, eller ikke ønskes som levert, sørger vi etter avtale for at du kan annullere kjøpet uten kostnader ved retur.
• Vårt ansvar begrenser seg til å heve kjøpet.